暮らしの知識

アマゾンで注文した品が届かない時の対処法は?問い合わせは?

アマゾンで注文した商品が届かないという場合、どこで確認したらよいでしょう。

連絡先や対応方法などをまとめます。

アマゾンで注文した品が届かない時の対処法は?

アマゾンで注文した品の状態を確認するには、アマゾンにログインし「注文履歴」という項目をチェックしましょう。

そちらを見ると、自分が注文をした商品の情報を確認することができます。

例えばこんな感じです。

※一部加工してあります

「配送状況を確認」を選択すると、「注文済み」「発送済み」「配達完了」までの進み具合が表示され、その下の配送状況の詳細では、以下の様に「輸送中」や「配達中」「配達完了」などの詳細が確認できます。


※一部加工してあります

ここで「配達完了」となっているのに届いていない場合は、ポストに入っていないか、家族が受け取っていないか、配達先の住所を間違えていないかなどの基本的なことをまず確認しましょう。

配送業者の確認もできますので、そこから追跡サイトなどで荷物問い合わせをしてみましょう。

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それでも解決しない場合は、配送などに問題がある可能性がありますので、アマゾンに問い合わせをしてみましょう。

販売元によって対処法が違う

アマゾンにある商品は、大きく分けると以下の2種類があります

・アマゾンが販売している商品
・アマゾン以外の業者や個人(出品者)が販売している商品

2つ目の”アマゾン以外の業者や個人(出品者)が販売”というのは『アマゾンマーケットプレイス』といいます。

アマゾンマーケットプレイスとは簡単に言うと、アマゾン以外のメーカーや業者または個人が、出品という形でアマゾンの場所を借りて商品を売っているといった感じのものです。

そのため、配送方法や到着までの日数、問い合わせ方法など、アマゾン販売の商品とは様々な違いがあります。

販売元の見分け方

アマゾンが販売する商品の場合、商品ページを見ると「在庫状況」の下あたりに「この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。」と表示されています。

アマゾンマーケットプレイスの商品は、「この商品は、〇〇〇 が販売、発送します。」と、〇の部分に販売元の名前が書かれています。

注文履歴を見ても違いがありますのですぐに分かります。

順番に説明します。

アマゾンが販売する商品の問い合わせ方法

アマゾンが販売する商品の場合「カスタマーサービス」から問い合わせをしましょう。

カスタマーサービスから問い合わせをすると、本人確認が短縮できてスムーズに問い合わせができます

カスタマーサービスは以下の選択をして表示します。

ログイン⇒「ヘルプ」⇒「よくある質問」問題が解決しない場合は⇒カスタマーサービスに連絡

ここで、問い合わせをしたい商品を選択し、適した「お問い合わせ内容」を選び、「お問い合わせ方法」を選択します。

アマゾンは24時間対応ですので、深夜などでも早ければ数時間で対応があります。

問題の内容にもよりますが、再送または返金の対応をしてもらえることが多いようです。

『アマゾンマーケットプレイス』商品の問い合わせ方法

アマゾンマーケットプレイスの商品の場合は、出品者に問い合わせをする形になります。

アマゾンにログインし、「注文履歴」を確認します。

マーケットプレイスの商品はアマゾン販売の商品と違い、以下の様に「出品者に連絡する」などの項目があります。

※一部加工してあります

この「出品者に連絡する」を選択し、お問い合わせの種類を選び、「問い合わせ内容を選択」して連絡を待ちます

解決しない場合

アマゾンマーケットプレイスで商品を購入し、商品が送られてこないなどの問題があった場合は、まず出品者に連絡をします。
それでも解決しない場合は、「マーケットプレイス保証」というものがあります。

Amazon.co.jpのウェブサイトで出品者から商品を購入するお客様は、配送料を含めた購入総額のうち、最高300,000円まで保証されます。
引用:Amazonマーケットプレイス保証について

注文履歴の「マーケットプレイス保証を申請」項目を選択し、申請します。

まとめ

アマゾンで注文した商品が届かない場合は、「注文履歴」をチェックしましょう。
そこで必要な情報はほぼ確認できますので、問題があった場合は配送業者の荷物問い合わせで確認し、アマゾンの「カスタマーサービス」に問い合わせをしましょう。
『アマゾンマーケットプレイス』で注文した商品の場合は、注文履歴から「出品者に連絡」しましょう。